Chính sách bảo hành, bảo trì

1. Thời gian bảo hành, bảo trì

Đối với sản phẩm gỗ công nghiệp: Thời gian bảo hành là 12 tháng.
Đối với sản phẩm gỗ tự nhiên: Thời gian bảo hành là 12 tháng.
Đối với các dòng sản phẩm khác (Không do công ty sản xuất): Theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
Thời gian bảo trì sản phẩm 60 tháng

2. Điều kiện được bảo hành, bảo trì

Sản phẩm bị hỏng hóc, sự cố do lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

3. Điều kiện không được bảo hành, bảo trì

Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành
Hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất mà do lỗi của người sử dụng như không tuân theo hướng dẫn lắp đặt, sử dụng, bảo quản của nhà sản xuất, sử dụng không đúng chức năng và không thực hiện đúng các khuyến cáo của nhà sản xuất.
Hư hỏng do quá trình vận chuyển của người sử dụng.
Hư hỏng xuất phát từ các nguyên nhân bất khả kháng như bão lụt, hỏa hoạn, động đất,…

4. Chi phí bảo hành, bảo trì

Bảo hành miễn phí cho tất cả các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.
Đối với các sản phẩm bị hỏng hóc không phải do lỗi của nhà sản xuất thì công ty sẽ tính phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ được thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

5. Quy trình bảo hành, bảo trì

Nội Thất FRIENDLY thực hiện việc bảo hành sản phẩm trực tiếp hoặc thông qua đơn vị đối tác của công ty vì vậy khi phát sinh hư hỏng Quý khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Cung cấp thông tin tình trạng hư hỏng của sản phẩm sản phẩm, giấy bảo hành sản phẩm và các yêu cầu bảo hành cho công ty hoặc đơn vị đối tác mà quý khách hàng đã mua hàng.
Bước 2: Công ty sẽ kiểm tra, xác minh lại dựa trên thông tin cung cấp của quý khách hàng. Sau khi xác nhận thông tin xong chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông tin chi tiết tới quý khách hàng các phương án bảo hành và thời gian tiến hành bảo hành.
Bước 3: Công ty cùng quý khách hàng thống nhất phương án bảo hành, thời gian tiến hành bảo hành.
Bước 4: Thực hiện việc bảo hành cho quý khách hàng theo các phương án đã được thống nhất. Việc bảo hành sản phẩm được thực hiện trực tiếp bởi công ty hoặc đơn vị đối tác mà quý khách hàng đã mua hàng.